المملكة المتحدة

التوصيل

تستخدم The Shoes Store خدمة Royal Mail™ لجميع عمليات التوصيل داخل المملكة المتحدة.

• القياسي (يتم التسليم خلال 2 إلى 4 أيام عمل من تاريخ الشحن)
  (3.99 جنيه إسترليني لجميع الطلبات التي تقل قيمتها عن 35 جنيهًا إسترلينيًا)

• السريع (يتم التسليم خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ الشحن): 5.99 جنيه إسترليني

• التوصيل الخاص (يتم التسليم في يوم العمل التالي من تاريخ الشحن - قبل الساعة 1 ظهرًا): ابتداءً من 10.00 جنيه إسترليني

الإرجاع

تنطبق جميع القيود المعتادة، على سبيل المثال، لا يمكن استبدال المنتجات المشتراة خلال التخفيضات، كما تظل جميع المنتجات غير القابلة للإرجاع غير قابلة للإرجاع.

إذا تسبب العميل في إتلاف الصندوق أو الكيس الأصلي للمنتج المرتجع، فسيتم خصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% من المبلغ المسترد. يرجى ملاحظة أن هذه القاعدة لا تنطبق على كيس البريد، بل على تغليف المنتج فقط (مثل صندوق أو كيس الحذاء). 

لا يمكن استبدال منتجات التخفيضات.

هل ترغب في إرجاع منتجك للحصول على استرداد مالي؟

نحن لا نقدم حاليًا إرجاعًا مجانيًا لاسترداد الأموال. تتوفر ثلاثة خيارات عند إرجاع منتجك، بما في ذلك الإرجاع السهل™ باستخدام ملصق مدفوع مسبقًا من Royal Mail:

1. الإرجاع عبر مكتب البريد™ أو أي شركة شحن أخرى على نفقتك الخاصة. ننصحك باستخدام خدمة قابلة للتتبع مع تأمين في حال فقدان منتجك أثناء النقل قبل وصوله إلينا. سيتم استرداد كامل المبلغ لجميع المنتجات المشمولة عند إرجاعها. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن وأي منتجات تم تعديلها وفقًا لطلبك غير قابلة للاسترداد تمامًا.

إذا قمت بشراء ملصق إرجاع وترغب في استلام منتجك من عنوانك بواسطة Royal Mail، فيرجى زيارة هذا الرابط: https://send.royalmail.com/collect/youritems

سيتعين عليك إدخال رقم التتبع الخاص بملصق الإرجاع ودفع رسوم رمزية لـ Royal Mail لاستخدام هذه الخدمة.

يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام عمل لتلقي المبلغ المسترد. في الظروف الاستثنائية، قد يستغرق استرداد الأموال وقتًا أطول قليلًا. سنبذل قصارى جهدنا دائمًا لمعالجة استردادك في أسرع وقت ممكن.

هل ترغب في إرجاع منتجك لاستبداله؟

إذا كنت ترغب في إرجاع منتجك لاستبداله، فسوف نتكفل بتكلفة البريد باستخدام ملصق الإرجاع الخاص بنا، بشرط ألا يكون المنتج من منتجات التخفيضات.

إذا كنت ترغب في استلام منتجك من عنوانك بواسطة Royal Mail، فيرجى زيارة هذا الرابط: https://send.royalmail.com/collect/youritems
سيتعين عليك إدخال رقم التتبع الخاص بملصق الإرجاع ودفع رسوم رمزية لـ Royal Mail لاستخدام هذه الخدمة.

يرجى ملاحظة أننا لا نستبدل منتجات التخفيضات. ستحتاج إلى إرجاع منتج التخفيضات الخاص بك للحصول على استرداد مالي ثم شراء منتجك الجديد. 

إذا كنت ترجع منتجًا بسعره الكامل لاستبداله، فيرجى ملاحظة أننا لن نتمكن من استبداله بـ منتج مختلف. يمكننا استبداله بنفس المنتج بمقاس أو لون مختلف، بشرط أن يكون الخيار البديل بنفس السعر تمامًا ومتوفرًا في المخزون. 

___________________________

أوروبا والولايات المتحدة وبقية العالم

التوصيل

تستخدم The Shoes Store خدمة Royal Mail International كشركة شحن دولية مفضلة لدينا. 

 بالنسبة لمعظم الوجهات الأوروبية، نفرض تكلفة توصيل ثابتة.

يمكن العثور على تكاليف التوصيل المحددة عند إتمام الشراء. 

التوصيل القياسي الدولي عبر Royal Mail - 9.99 جنيه إسترليني
5 - 7 أيام عمل

التوصيل الدولي مع إمكانية التتبع عبر Royal Mail - 11.99 جنيه إسترليني
3-5 أيام عمل

 الرسوم والضرائب

عادة ما تكون الطلبات من داخل الولايات المتحدة معفاة من أي مدفوعات ضريبية إضافية بحد أقصى قدره 800 دولار لكل شحنة.

بالنسبة لجميع البلدان الأخرى، يرجى استشارة سلطة الجمارك والضرائب المحلية الخاصة بك.

يرجى ملاحظة أن جميع الرسوم المتعلقة بالرسوم الجمركية والضرائب يتحملها المستلم حصريًا. إذا لم تقم بالسداد وتم احتجاز طردك نتيجة لذلك، فإننا نحتفظ بالحق في توجيه إرجاع البضائع إلينا أو إتلاف طردك. سيتم خصم جميع التكاليف المرتبطة من المبلغ المسترد إليك.

الإرجاع

يجب إجراء جميع عمليات الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام البضائع. يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة للحصول على استرداد مالي أو استبدال غير ملبوسة وفي تغليفها الأصلي غير التالف.

يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة من خارج المملكة المتحدة موسومة بوضوح على أنها "بضائع مرتجعة" على مستندات الجمارك الخاصة بك. عدم القيام بذلك يعني أن طردك المرتجع قد يخضع لضريبة/رسوم جمركية عند دخوله إلى المملكة المتحدة. لن نتمكن من دفع هذا، وستكون النتيجة أن طردك سيتم إرجاعه إليك على الأرجح أو إتلافه من قبل الجمارك والضرائب.

الاسترداد والاستبدال

نحن لا نقدم استبدالًا للطلبات الدولية. ستحتاج إلى إرجاع منتج التخفيضات الخاص بك للحصول على استرداد مالي ثم إعادة شراء منتجك الجديد. يتحمل المشتري جميع تكاليف البريد.

البنود العامة

منتجات التخفيضات

إذا قمت بشراء أي منتج (منتجات) ضمن عرض، مثل 2 مقابل 30 جنيهًا إسترلينيًا إلخ، وقررت إرجاع جزء من مشترياتك إلينا للحصول على استرداد مالي، فسنعيد النظر في مشترياتك ونرد إليك المبلغ بناءً على المنتج (المنتجات) الذي قررت الاحتفاظ به. بدلاً من ذلك، إذا قررت إرجاع منتج من عرض الشراء المتعدد لاستبداله، فسوف نسمح فقط باستبداله بمنتج ضمن نفس المجموعة الترويجية. على سبيل المثال، إذا كنت ترجع زوجًا واحدًا من الأحذية من عرض 2 مقابل 30 جنيهًا إسترلينيًا، فيمكنك اختيار منتج/مقاس/لون آخر من ضمن مجموعة 2 مقابل 30 جنيهًا إسترلينيًا الخاصة بنا.

قد لا يمكن إرجاع منتجات التخفيضات العادية الأخرى (غير متعددة الشراء) لاستبدالها. سنقبل فقط إرجاع منتجات التخفيضات للحصول على استرداد مالي. ستحتاج إلى إجراء عملية شراء جديدة إذا كنت ترغب في تغيير المقاس على سبيل المثال.

المنتجات المعيبة

يجب الإبلاغ عن جميع البضائع المشتبه في عيوبها باستخدام  يتم فحص كل منتج بعناية قبل الشحن. في حال نادرة تم تسليم منتج إليك بعيب، يجب إبلاغنا على الفور. يرجى عدم الاستمرار في ارتداء المنتج أو محاولة إصلاحه، لأن ذلك قد يبطل حقك في إرجاع المنتج.

يمكن قبول أي عيوب يتم الإبلاغ عنها خلال 30 يومًا من استلامك للمنتج وإرجاعها إلينا على نفقتنا الخاصة. سنقوم بعد ذلك بمعالجة الحل المفضل لديك، سواء كان استردادًا ماليًا أو استبدالًا، في أسرع وقت ممكن. يجب تأكيد العيوب وقبولها من قبل مدير خدمة العملاء لدينا قبل إصدار استرداد مالي أو استبدال أو رصيد أو إصلاح.

المنتجات غير القابلة للاسترداد

الأحذية التي تم تخصيصها غير قابلة للاسترداد تمامًا. العملاء الذين يختارون الحصول على "نعل مطاطي مانع للانزلاق" أو "زيادة ارتفاع الكعب" أو النقش على المنتجات لن يكونوا مؤهلين لاسترداد الأموال في حال لم يكن المنتج كما هو متوقع. ننصحك بعدم تخصيص المنتجات إذا لم تكن متأكدًا من المقاس.

كما أننا لا نستطيع استرداد "الحماية المقاومة للماء" لأنها خدمة إضافية لا يمكن إعادة تخزينها في حال الإرجاع. وفيما يتعلق بهذا، سيتم استرداد ثمن المنتج نفسه، ولكن لا يمكن استرداد تكلفة "الحماية المقاومة للماء".

الجوارب والملابس الداخلية أيضًا غير متاحة للاسترداد أو الاستبدال لأسباب صحية. ينطبق هذا على الجوارب المباعة بشكل فردي، أو كجزء من عبوة متعددة، أو أي منها مشمولة في مجموعة هدايا.

عنوان الإرجاع الخاص بنا

The Shoes Store Web Return
33 Lessington Avenue Romford,

 RM7 9ED UK LONDON.